Ons doel: klantwaardering van 8,7 behouden

Meten is weten. Daarom vragen wij onze klanten regelmatig in hoeverre zij tevreden zijn over onze dienstverlening en wat wij beter zouden kunnen doen. 

Onlangs hebben wij een onderzoeksbureau gevraagd om onze afnemers van de merken Uzin, Wolff, Pallmann, Arturo en Codex in Nederland en Duitsland te benaderen met een online enquete. Wij waarderen het enorm dat een groot aantal relaties de moeite heeft genomen om deze online vragenlijst in te vullen. Hierdoor krijgen we met concrete handvatten de kans om de onze dienstverlening naar onze afnemers te verbeteren.

In het onderzoek hebben wij een aantal belangrijke aspecten door onze relaties laten beoordelen:

• Levering
• Producten
• Informatievoorziening
• Duurzaamheid
• Online dienstverlening
• Technische service
• Wij hebben als doel de klant centraal te zetten, ervaart de klant dit ook zo?

Enkele hightlights uit het onderzoek

• Onze relaties waarderen ons gemiddeld met een 8,7
• De waardering is gestegen (van 8,2 in 2016 naar 8,7 in 2021)
• Onze klanten bevelen ons in hoge mate aan
• De waardering is constant (er zijn geen grote verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten of tussen de verschillende merken)
• Behoefte aan online bestelmogelijkheden
• Behoefte aan lokale beschikbaarheid van onze producten 

Onze uitdaging
Deze prachtige waardering geeft al onze 120 medewerkers dé uitdaging om onze afnemers in de toekomst minstens nét zo tevreden te houden! De onderzoeksresultaten worden daarom in onze organisatie gedeeld en per afdeling uitgediept, zodat we de door onze klanten aangedragen verbeterpunten kunnen omzetten in concrete acties.